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哈弗H6 SOS功能受限 车联网无法使用

投诉编号:【1566974】 投诉时间:2025-12-26 22:14 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2018款 1.5T 自动 豪华型 换代 红标

合同与宣传义务:若购车时明确SOS/车联网为标配或“终身免费服务”,则车企有义务保障其在车辆合理使用周期内可用;3G退网是可预见的行业趋势,车企应提前规划升级或替代方案,而非让用户自费承担。安全功能法定责任:SOS属于车辆安全相关功能,2018年虽无强制eCall国标,但车企对其承诺的安全功能有持续保障义务;因网络模块选型或未及时升级导致失效,车企难辞其咎。运营商与车企责任边界:运营商3G退网会提前公示,车企作为服务提供方,应负责终端适配与升级,而非将责任全推给运营商或用户。

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

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