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上汽大众朗逸车机与宣传不符 承诺处理不兑现

投诉编号:【1566173】 投诉时间:2025-12-25 18:35 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2022款 1.5L 自动 舒适版

本人于2021年12月购买2022款朗逸plus15L自动舒适版,车辆与厂家宣传不符:1车机是安卓版的,不是原厂的天宝869车机系统卡顿也无官方宣传的CarPlay/CarLife功能;2.无官方宣传的MOS智慧车联系统,无法远程查看及控制汽车3官方宣传的主动刹车功能没有了,变成刹车预警4.缺失减配后座安全带提醒功能,5.点烟器被替换为USB接口。12月8号上汽大众发短信通知我升级OTA才发现我的车机根本都不是原厂的,偷换芯片导致安全功能缺失后发现车辆主动刹车、刹车雷达距离等安全功能开关均无法在安卓芯片中控行车电脑中操作,致使行车安全得不到保障,厂商存在严重的虚假宣传,以次充好,欺骗消费者的情况,严重侵犯了消费者权益!诉求:要求厂家更换大众原厂天宝869车机,恢复官方宣传的MOS智慧车联系统,对安全行车功能给予保证,或赔偿损失,要求厂家尽快解决。本人现在已在江西吉安老家,如果厂商要求4S店对接,希望厂商安排吉安的4S店对接此事,谢谢。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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