大众APP提供的2000元现金优惠券,但该优惠券被非本人使用,且4S店在使用前未告知。此外,对于未使用的、将于2025年12月31日到期的优惠券,4S店也未告知使用方法。关于“三年无忧保养套餐”,其规则显示客户使用后可获得6次保养套餐权益,但咨询销售人员时,对方表示该套餐无实际用途。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。