飞凡F7驾驶辅助系统异常 蓝牙钥匙失效

本人分别于2025年12月2日、2025年12月9日在车质网提交关于飞凡F7车型的投诉，核心问题包括智能驾驶辅助系统故障、蓝牙钥匙失效、系统停更达2年、电机异响以及维修方案不合理等。然而，厂家两次回复均仅采用“会安排售后服务中心联系客户沟通处理”这类模板化话术。截至2025年12月20日，该品牌汽车及广州地区相关4S店未主动联系本人一次，更未提出任何实质性解决方案，完全属于“假受理、真敷衍”，严重侵犯了消费者的合法权益。 一、厂家敷衍应对，售后体系形同虚设 1.模板化回复无实际意义：两次投诉，厂家均仅作形式上的“受理”回复，未针对电机异响需更换总成、系统停更需要开放升级通道等核心诉求给出具体处理方案，也未安排工作人员与本人对接沟通。 2.4S店无维修能力且推诿责任：广州市花都区、白云区的该品牌4S店均缺乏电机维修专用工具，番禺区4S店虽具备维修能力，但距离本人居住地70公里，往返耗时费力。厂家既未协调就近维修资源，也未提供交通补贴。 二、车辆问题持续存在，安全隐患与用车不便加剧 1.电机异响危及行车安全：车辆行驶11万公里后出现电机持续异响，厂家仅提出“更换电转子”的治标方案。据同车型车主反馈，该方案极易复发，且车辆距离三电质保结束仅剩4万公里，厂家此举实则是将后续维修成本转嫁给消费者。 2.系统停更致多项功能失效：车辆仍停留在2024年6月的RISINGOS1.4.2版本，ACC自适应巡航过弯跑偏、自动泊车误判刮擦、座椅记忆及蓝牙无感钥匙失效等问题，因无OTA升级无法修复，违背了厂家“终身OTA升级”的承诺。 3.硬件故障未获检修：充电口外部按钮及车机触控开启功能失效、行驶异响未排查等问题，厂家也未安排4S店进行免费检修更换。 【本次核心诉求】 1.限时回应与对接：要求该品牌汽车厂家在48小时内安排售后负责人主动联系本人，提供书面的问题处理方案，而非模板化话术。 2.彻底解决电机异响：拒绝“仅更换电转子”的方案，要求免费为车辆更换全新电机总成，且更换后的电机总成重新计算三电质保期；同时，协调广州地区具备维修能力且距离本人较近的4S店，或提供交通补贴。 3.履行OTA升级承诺：立即开放RISINGOS1.6版本升级通道，修复智驾、蓝牙钥匙、座椅记忆等所有故障功能，并公开2023款车型后续系统维护计划。 4.赔偿与补偿：针对车辆长期故障未解决、系统停更2年的情况，要求厂家延长车辆整车质保至8年/20万公里，并赠送3次基础保养作为补偿。 5.承担维修损失：由厂家承担自动泊车故障导致的车辆刮擦维修费用，免费检修更换充电口故障部件。 若该品牌汽车仍继续漠视消费者诉求，本人将联合其他受害车主通过法律诉讼、媒体曝光等合法途径维权，并向市场监管部门进一步投诉举报。