一汽大众速腾玻璃自然破碎 要求厂家处理

车子左后门玻璃破碎，其外表无明显损伤，且外层玻璃并未破碎。炸裂点呈蝴蝶状、八字形状，破碎的玻璃上还存在硫化镍黑点，这些均是很明显的自爆特征。然而，厂家转告4S店称，这是外力作用导致的，不予索赔。我实在不明白，在证据如此明显的情况下，他们为何还要如此推诿？要求处理。