




本人于2025年3月10日,在宁波市甬江大众4S店购买了2025款途岳新锐。以下是购车后遇到的问题: 1.2025年7月3日,发动机故障灯常亮,我开车到大众4S店检查维修,更换了一根压力传感器后,故障灯消除。 2.2025年8月12日,发动机故障灯再次常亮,且多个故障灯同时亮起。自动驻车故障灯亮起后,实际驾驶中自动驻车功能确实失效。我再次前往大众4S店,4S店检查后称未发现故障码,让我继续驾驶,等下次故障灯亮起再去检查。 3.2025年8月17日,我在高速行驶时,发动机故障灯又一次常亮,多个故障灯同时亮起。我紧急下了高速,从小道慢慢开到宁波市江北甬江大众4S店检查。4S店回复是车机系统故障误报,不影响驾驶,他们只能临时消除故障码,必须等厂家升级系统才能解决,但具体时间未知。联系厂家400电话,对方又推给4S店处理。 4.2025年9月16日,4S店信誓旦旦保证最迟9月底到10月中旬可以升级系统,结果一直等到12月15日,仍未完成系统升级,车机系统故障问题依旧未解决。 大致情况如上,我自认为在这件事上很有耐心,一直等待处理,却被你们一点点耗尽。我对大众厂家及售后的处理方式十分不满。请问4S店及大众厂家,你们把消费者的安全放在心上吗?每天驾驶着随时可能跳出故障码的车,如果这台车是你们自己买的,你们会作何感受?我怀揣着对大众的信任选择了该品牌,你们生产的汽车质量就是这样?售后处理方式就是这样? 我的诉求是立即彻底解决问题,给出具体的解决方案和时间。如果你们的技术实在无法解决这个问题,就直接退车换车,不要一拖再拖。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
