极氪7X新车车身掉漆 承诺补偿积分未兑现

本人于2025年10月28日正式下定2026款极氪焕新版7X车型，验车过程中发现车辆存在两处明显问题：一是后备厢部位存在掉漆现象，经现场工程师核查，判定为运输途中沙石飞溅所致；二是副驾驶座椅存在严重异响问题，调节座椅前后滑动时异响尤为明显，工程师表示需返厂拆解检测才能确定具体故障原因。鉴于车辆存在上述质量及运损问题，本人在交付人员引导下，同意办理换车手续。然而进入换车流程后，本人发现两项购车时极氪官方承诺的权益被无故剥夺：一是购车时参与的“预付尊享奖励”活动积分被清零；二是“安心等车极分”自12月起停止更新。根据极氪官方发布的活动规则明确说明，仅因消费者个人原因导致换车的，相关积分奖励才需清零重新计算。就此问题，本人先后致电极氪400官方客服及对接交付工作人员，得到的答复均为“因运损换车期间，用户已享受每天1000极分的运损换车补偿，故‘预付尊享奖励’需清零重算，且‘安心等车极分’与运损换车补偿不可同时享受”。该答复与官方公示的活动规则严重相悖，严重损害了本人的合法权益，具体理由如下：第一，极氪应足额补齐本人“预付尊享”积分。“预付尊享奖励”是极氪官方推出的营销活动，核心目的在于通过积分激励政策引导消费者提前支付车款，帮助企业快速回笼资金。消费者基于对官方活动规则的信任，履行了预付车款的义务，理应享有对应的积分权益。在此过程中，车辆出现运损及质量问题并非消费者过错，相关风险责任应由极氪官方完全承担，不能将企业自身责任导致的换车后果转嫁给消费者。若因运损换车就重置“预付尊享”极分，实质是极氪未付出任何成本，却单方面剥夺了消费者因提前付款应享的权益，双方权利义务明显不对等。本人要求极氪严格按照其发布的预付尊享活动规则，补发自11月14日发布《预付尊享开启通知》起至本次换车后正式通知提车之日止，每天500极分的“预付尊享”极分。第二，极氪应补足本人12月起的“安心等待”积分。本人在购车及换车全过程中，均严格遵守极氪官方活动规则，无任何违约违规行为。极氪单方面以“不可同时享受”为由停止发放12月1日至今的“安心等待”积分，既无合同依据，也无规则支撑。本人要求极氪按活动承诺，补足自12月1日起至正式提车之日止，每天1000极分的“安心等待”极分。第三，极氪应及时足额兑现换车期间的积分补偿。自11月22日因车辆质量问题提车失败并启动换车流程以来，本人因无车可用，额外承担了交通出行成本及诸多生活不便。极氪此前承诺的换车期间每天1000积分的补偿，至今未明确兑现时间及发放方式。本人要求极氪立即履行承诺，足额发放自启动换车之日起至新车交付之日止的全部补偿积分。综上，本人恳请车质网介入协调，督促极氪官方正视消费者合理诉求，立即纠正不合理的极分清零及停发行为，足额补发应享极分权益，并尽快完成换车流程交付新车，切实保障消费者的合法权益。