极氪7X经销商欺诈诱导下订订金不退

投诉事由本人于2024年12月2日17时许，在极氪4S店，因销售人员误导及未充分履行告知义务，在未清楚了解购车条款、未签署任何合同且未收到任何付款凭证的情况下，支付了5000元定金，预订一辆2025款100度电池版极氪7X。当晚即发现销售人员所述国家补贴政策与本人实际情况不符，且后续购车流程存在严重不透明问题，当即提出退还定金，但遭车商无理拒绝。具体问题如下1.销售人员存在误导与不专业行为销售在介绍购车政策时，明确表示本人符合国家补贴申领条件，诱导本人提交材料并支付定金。当晚本人自行核查发现，本人材料中有一项不符合政策要求，无法享受该补贴。销售人员未事先核实即作出承诺，存在明显误导。2.支付过程缺乏凭证与透明度支付5000元定金后，未收到任何收款凭据、发票或合同文件，也未被告知购车相关条款。订单仅存在于销售个人账号中，本人无法通过任何官方渠道查询订单状态，极氪方面未履行公开、透明的告知义务，侵犯消费者知情权。3.拖延处理并拒绝合理退款请求当晚提出退款后，销售以“完成贷款流程后再退”为由进行拖延，并口头承诺贷款不过即可退款。然而本人两次贷款申请均未通过，再次要求退款时，车商却以“集团规定”为由拒绝，推卸责任，拒不返还定金。诉求鉴于极氪销售人员在销售过程中存在误导、未提供必要凭证、且流程严重不透明，本人要求在无任何附加条件下全额退还5000元定金，并请相关部门对该店销售行为进行调查规范。