零跑C11经销商不退订金 要求厂家处理

我于12月8日在山西大同零跑交了订金，12月10日我们和销售门店人员说明情况，12月11日我们去现场门店沟通，商家态度恶劣拒绝退回，现在什么合同也没签定，只在零跑app上交了5000元，但是销售门店说钱给厂家了，退不了，我们又给官方厂家打电话，官方推脱说钱不在他们手里，让我们找门店要，请平台帮助我们退回订金，我们并没有签订任何订金不退协议，商家就是强买强卖，霸道条款，不退回。