领克Z20不退定金 要求厂家处理

在广东省广州市荔湾区龙溪风池二街1号之一的一家4S店，我购买了一台领克Z20，车辆价格是11.98万。我申请了8万贷款，贷款通过后，便交齐了39800元首付。交完钱，我到店里开完发票、买完保险，满心欢喜准备提车时，店里工作人员却告知我放款失败，随后给我安排了一系列退款事宜。其中，35800元是直接交给店里的，另外4000元是在该店APP上缴纳的。经过我半个月的催促，他们才退还了35800元，可剩下的4000元却迟迟未退。我询问店里，店里说要等厂家退；联系厂家，厂家又让我跟店里商量。双方一直互相推诿。如今，距离事情发生已经过去一个月了，仍没有任何进展。明明是店里的原因导致无法提车，为什么不给我们消费者退定金？难道这就是所谓的“店大欺客”吗？要求处理。