一汽大众ID.4CROZZ起步或倒车时自动加速

本人于2022年12月16日购买了一汽大众ID.4 CROZZ2022款长续航PURE+新能源汽车，车辆主要用于家庭日常出行。自2024年2月起，该车频繁出现严重质量问题，主要表现为：车辆在平地怠速起步（前进或后退）时，多次发生非人为操作的急加速现象，近两年间故障发生次数累计达二十多次。每次故障持续约3-4秒，急刹停后故障现象消失。故障发生时间无规律可循，有时间隔数月，有时间隔几天，且秋冬季多发。该故障具有不可预知性，故障发生时驾驶员无法及时作出反应，已导致本车与周围车辆发生碰撞事故，严重威胁行车安全。自2024年2月起，本人多次向4S店工作人员反映该问题，并多次将车辆送至该店检查。然而，4S店工作人员每次检查后均以“车辆后台数据正常”为由，拒绝提供实质性维修或解决方案，仅建议继续观察使用，且未能提供备用车辆服务。车辆质保期将近，但该故障问题始终未得到有效处理。