
2019年购入的大众探岳两驱豪华版,于2025年1月底春节返乡高速时出现“变速箱进入紧急模式”的提醒(上传的照片所示),且无法挂2、4、6、R挡,联系4S店回复是“已过3年10万公里质保,需自费修理”。11月,该问题又再次出现,且几乎每次行驶均会出现,该问题导致车辆行驶过程中突然降速,严重影响行驶安全。经网上调查发现,该问题是大众该车系的常见问题,众多大众车主均遇到该问题,系产品设计与质量上的缺陷。经与经销商反馈后,对方要求车主自行承担维修费用,且再无后续跟进处理。变速箱作为汽车的最重要的部件之一,在行驶过程中频繁出现该问题,严重影响消费者的行驶安全与权益保障。而该问题仅仅通过更换机电单元的传感器,问题容易再次复发,比如我的车维修后仅仅过了10个月,变速箱又出现了相同问题。我的诉求是:1.免费更换机电总成单元2.如果再次出现相同问题,需继续进行后续免费维修,直至完全修好。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
