小鹏P7+系统升级后AEB出现误判 无故急刹

一、核心事实经过（一）强制更新系统（根本诱因）2025年11月4日，本车在门店进行常规保养。在未事先告知并征得本人明确同意的情况下，工作人员擅自将车机系统更新至“天玑5.7.8”版本。本人深知此新版系统存在不确定性，故一直主动拒绝更新。（二）发生严重安全事故（直接后果）2025年11月24日上午7时42分许，车辆在正常行驶中，自动紧急制动（AEB）功能无故严重误判，导致车辆在无任何预警情况下突然急刹。此次事件不仅造成车辆刹车片非正常严重损坏，更险些酿成重大追尾事故，对本人及同乘家人的生命健康安全构成了现实且紧迫的威胁。（三）问题具有普遍性（非个案）经公开信息检索，自“天玑5.7.8”系统推送近两个月以来，在抖音、小红书等社交及投诉平台，已有数十起针对小鹏P7/P7+等车型AEB错误触发导致紧急制动的公开投诉。这充分证明，本次故障是该版本软件存在的普遍性、系统性缺陷，而非本人车辆的个别偶然问题。（四）售后服务推诿失职（处理现状）事故发生后，本人明确要求提供正式的故障检测报告，并要求维修工单客观记录损坏原因，但服务方至今未提供任何书面报告，且工单记录刻意回避AEB故障与损坏的因果关系，试图模糊事实。二、正式诉求鉴于上述事实，提出以下诉求：（一）彻底根除缺陷并出具报告对车辆进行全面检测，出具《关于强制升级车机系统导致AEB故障的专项检测与分析报告》，并采取包括但不限于系统回退至稳定版本或提供经过充分验证的修复版本等一切措施，永久性消除该安全隐患。报告需加盖公章。（二）全面赔偿所有损失：承担因此次事件产生的全部直接与间接损失，包括：1.车辆检测、维修期间的合理交通补偿费。2.因处理此事所产生的误工费。3.考虑到核心安全系统存在缺陷对车辆价值造成的潜在贬损，要求提供实质性补偿方案（如延长保修服务期限、提供免费保养服务券等）。4.延长关键系统保修期：因此次事件暴露出智能驾驶系统存在批量缺陷，要求对整车的智能驾驶辅助系统、制动系统及相关软硬件，提供额外延长不少于3年的保修期限。