小鹏P7+转向机故障 售后欺瞒消费者

1月：提车；1月-7月：驾驶过程中出现方向盘变沉重的情况，当时以为是系统设置问题没往深处想；7月24日：看到网上大量投诉小鹏转向机问题的消息后，在个人的小鹏专属微信群里要求解决问题，工作人员致电表示可以预约线下门店检查；出于对小鹏的信任，本人按要求进行了预约；8月11日：通过上门取送车服务将车送至小鹏汽车服务中心；8月11日14:33：售后店工作人员打电话沟通，告知只有2014年出厂的车有转向机问题，本人的车是2015年1月出厂的不在这个时间范围；本人坚持在门店做下检查若有问题及时解决，门店答应；8月11日14:58：因车身原来有一些剐蹭/底盘塑料板损伤，微信告知门店工作人员检查转向机事一并查看并报维修价格；8月11日15:01：建服务群；8月11日19:25：微信群明确告知“检查转向机无异常（您的车辆是25年1月生产出厂前已经做了密封及检测合格）我们技师也做了检查无异常可以放心使用”；8月12日16:41：因前一天问的报价迟迟没有回复，本人群里再次询问；8月12日16:54：群里回复了车身剐蹭报价，但仍未回复底盘塑料板报价；继续追问后回复“代驾师傅已经到了”；后续再没有回复底盘塑料板报价；8月12日收到车后，方向盘上仍遗留方向盘套；9月12日收到小鹏官方app召回通知，明确通知“召回2024年8月20日至2025年4月27日生产的部分P7+车辆”，“您的车辆在召回范围内，需预约回店更换转向机总成”；跟前面工作人员告知完全不符;9月15日：在管家群里投诉，群管家建议打小鹏专线；9月17日：拨打小鹏专线投诉，接线人员回复会有专人跟进；9月25日：店长打电话，约好加微信提前预约到店见面沟通；后来发现打过来的电话既没办法加微信也没办法打通，于是向小鹏专线继续投诉；10月24日：在小鹏催促下加了微信聊，约了到店沟通；10月27日：到店见面沟通，店长毫无解决问题的态度。本人提出出示8月11日车辆在店里检查的照片、视频或监控录像，以证明当天确实有做过检查，王店长表示以上全部资料都没有，并称监控视频没有拍到车牌号不予提供；11月1日：官方预约在另一门店更换转向机总成，检查结果车辆的转向机确实是属于有问题批次的老款，并拍摄了照片，视频留存；11月3日：继续微信与店王店长沟通没有结果,对方坚持是遵照小鹏上面的政策进行操作，没有任何问题。以上,本人有充分理由认为售后店在本人驾驶出现问题,严正要求对转向机进行检查后，表面上通过电话和微信声明已做检查以及检查结果没有问题，实际上并未对转向机进行任何检查。这种行为已构成欺瞒消费者。试想，如果小鹏门店置消费者的最基本的需求于不顾，甚至阳奉阴违说一套做一套，那小鹏如何在消费者中维护自己长期以来好不容易建立的品牌形象，不负消费者对小鹏品牌的信任和支持？同时，们店在服务以及管理上存在众多漏洞，包括收车时留下方向盘套，群里回复慢/不回复，常规检查完全不留存照片等资料，沟通过程使用虚拟号码导致无法继续有效沟通，以及王店长声明的门店的监控角度拍不到车牌号等。有鉴于此，本人郑重提出：1.对店进行停店整顿等处罚；2.承担相应的经济补偿。另外，售后店坚持声称遵从小鹏政策操作，小鹏作为品牌方也负有不可推卸的责任。原本转向机问题已让消费者的安全处于不可控的境地，现在对合作的服务门店约束力不够，管理不到位导致门店出现各种严重问题，正所谓上行下效，上梁不正下梁歪，小鹏没有在门店中建立一个合格的标准规范，在这里本人也郑重要求小鹏进行道歉以及做出相应补偿！以上如果需要都有聊天记录截图等佐证，本人也可提供车架号和本人相关信息。