小鹏P7+严重事故安全气囊未弹出 要求处理

本人于9月份购买了一辆小鹏P7+小型新能源汽车。2025年11月8日晚23:39至23:42，在樟木头镇塑金国际百顺街西48米路段转弯时，车辆正侧擦到围墙，随后正面追尾路边停放的车辆和石墩，并推行数十米，导致3辆车有不同程度受损，同时还推倒了一面围墙。我的车辆受损严重，车头溃缩、车身变形，车头基本都碎了，但关键的安全气囊未弹出，未起到保护作用。我不禁怀疑，车子是否本身就存在一定问题？是不是根本没有安装气囊？至今想起仍心有余悸！11月9日，我陪同小鹏4S店维修部经理调查行车记录仪，发现只能看到23:39分的记录，事故发生时的记录却缺失了。为什么没有紧急存储功能？是不是车子存在故障？现在4S店建议我分两步走，一方面先对车辆进行维修，另一方面他们继续向公司举证。我的诉求是：要求小鹏公司帮我更换一辆同型号新车。我打过400客服电话，对接我的负责人称这个事情处理没有具体时间，估计是不打算帮我换车了。所以，我要在车质网平台提出投诉，希望能得到社会各界的帮扶，为我们弱势个体讨一个合理的说法！ 在此，非常感恩车质网平台为我提供表述事故和投诉的机会。