腾势D9电机异响 经销商未给换齿轮油

我们公司有一台2022年11月购买的腾势D9汽车。从首保开始，一直到行驶至8万2千公里之前，我们一直在南京腾势汽车东麒路店进行维修保养。2025年11月12日，车辆行驶到8万2千公里时，我们在离公司较近的另一家做了保养。保养过程中，我感觉车子左侧有异响，便让维修工检查。师傅询问该车是否换过齿轮油，我回答没有。师傅称这可能是驱动电机发出的响声，建议先更换齿轮油看看。换完油后，我发现异响依旧存在。2025年11月14日，我前往南京东麒路直营店进行维修。师傅检查后判定为电机损坏，需要订货更换。维修接待人员表示，电机损坏本在三包范围内，但由于未及时更新齿轮油，所以需要自费修理。对此，我并不认可，这并非我们的责任。我们从首保到8万2千公里之前，一直都在该店维修保养，他们从未告知我们需要更换齿轮油。当时维修接待人员也承认可能是他们忘记提醒了。后来，我多次向腾势400客服投诉，可截至今天，问题仍未解决。我也向南京市相关部门进行了投诉，同样没有得到妥善处理。4S店要求我方承担一万八千元的材料费，他们承担三千元的工时费，我方无法接受。4S店作为我们的服务方，理应用心为我们服务，及时告知我们何时需要更换何种零部件。我们和4S店有微信工作群，但他们从未告知过我方相关信息，而且每次的维保记录也从未提示或通知我方何时需要更换什么。现在出现问题了，他们却开始甩锅、耍赖，非说和我们说过、打过电话之类的话，这完全是极其不负责任的说法。2024年11月，车辆行驶到6万公里时，我们在南京腾势东麒路店做了保养，当时他们也没告知我们需要更换齿轮油（后来我听说厂家要求6万公里更换齿轮油），之后这么长时间也从未告知。4S店明明知道不换油的后果，有几个车主懂维修呢？不都是去4S店，全凭师傅一句话，该换什么、该怎么修就怎么修吗？你说这是一台公司的车，不花我一分钱，我只要公对公提交一下相关手续就可以，我有什么理由拒绝更换齿轮油呢？我认为，比亚迪腾势作为国内知名品牌，这样的服务态度和处事方法实在太不诚信了。希望有关部门能帮我排忧解难。