上汽大众朗逸经销商不退定金 要求处理

关于要求宁波4S店退还定金及处理其违规销售行为的投诉函投诉事由与诉求：本人于2025年11月22日向贵公司订购一台朗逸pro顶配车型，并先后通过线上支付2000元、线下支付8000元，合计支付定金10000元。然而，在后续交易过程中，贵公司存在多项严重侵害消费者权益的违规行为，现正式投诉如下：一、存在强制性捆绑销售，侵害消费者自主选择权贵公司工作人员明确要求，必须在店内购买一份金额为2000元的“服务包”，且该“服务包”要与商业保险、车辆进行捆绑，方可提车。此举将商品（车辆）与不必要的服务（服务包及指定保险）进行强制搭售，完全剥夺了本人作为消费者自主选择商品和服务的合法权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条之规定。二、存在欺诈性不实宣传，侵害消费者知情权针对上述强制购买的“服务包”，贵公司销售人员谎称其为“厂商统一要求”，以此误导本人做出消费决定。经本人向官方渠道核实，该说法纯属捏造。此行为构成虚假宣传与消费欺诈，严重违反了《消费者权益保护法》第八条及第二十条关于经营者提供真实、全面信息之义务的规定。三、合同签署过程存在不当操作，程序不合规贵公司销售人员在我方未充分知情且未经本人亲自操作确认的情况下，使用其手机代我操作完成线上销售合同的签署流程。此举严重违反了合同签署的自愿、审慎原则，程序上存在重大瑕疵，对合同的合法有效性构成质疑。四、销售承诺无法兑现，且后续协商态度消极销售人员曾承诺提车时间不会影响本人享受当地政府发放的汽车补贴及消费券。但截至目前，贵公司始终无法给出明确的车辆交付日期，导致该承诺面临落空风险，并使本人蒙受潜在经济损失。在本人基于以上事实提出协商退还定金的合理要求后，贵公司方面一直采取拖延、推诿态度，仅给出模糊回复，毫无解决问题的诚意，服务态度极其恶劣。综上，由于宁波某汽车销售服务有限公司在销售过程中存在强制捆绑、消费欺诈、程序违规、承诺不实及消极应对等多重问题，已严重违背诚实信用原则，并侵犯了本人的多项合法权益。该公司的行为导致购车合同的基础丧失，合同目的无法实现。本人现提出如下严正诉求：要求宁波4S店立即无条件全额退还本人所支付的定金共计人民币10000元整。附件：1.定金支付凭证2.包含订单信息的销售合同或协议截图3.能证明存在捆绑销售、虚假宣传（“厂家要求”等说辞）的微信聊天记录、短信或通话录音4.能反映销售人员承诺不影响政府补贴及协商退款过程中态度模糊的相关沟通记录5.个人身份证明文件本人恳请贵部门依法履行监管职责，对宁波某汽车销售服务有限公司的违法行为进行调查，并敦促其立即解决此事，维护公平公正的市场秩序和消费者的合法权益。望贵部门在受理后能及时将处理进展与结果予以反馈。