广汽丰田凯美瑞维修事故 4S店服务态度差

我的车辆于10月6日发生追尾事故，于10月7日送至广汽丰田深圳4S店进行定损维修，主要内容是后翼子板的切割更换。11月15日我取回车辆后，发现了两个严重问题：第一，洗车师傅极不专业，用擦过打蜡车身的脏抹布擦拭内饰，导致中控车机屏幕覆盖了一层难以清除的蜡膜，严重影响使用和美观，至今没祛除。第二，也是更严重的安全隐患，维修师傅在操作中出现重大失误，本应只切割外层板件，却将车身关键结构件——门槛梁的内层钢板切开了一个口子，这造成了永久性的结构性损伤，大大降低了车身强度和安全系数。 我于11月20日就此向广汽丰田厂家投诉，但厂家并未积极协调解决，而是将责任推回给4S店。11月26日，我被迫再次将车辆送回4S店要求修复。面对错误切割，维修师傅竟声称这是“维修过程不可避免的”，试图回避责任。在其他工作人员引导下，他们对切口进行了焊接。然而，11月28日我第二次取车后发现，焊接处的钢板因过度打磨已变得非常薄，车身强度被进一步削弱，这完全是二次损伤。 最令人失望的是广汽丰田厂家的态度。在12月1日的最新回复中，厂家客服再次将我推给4S店，并表示“他们也没办法”，甚至说出“爱咋投诉咋投诉”这种不负责任的话。从4S店严重的技术失误、敷衍的二次维修，到厂家毫无作为、来回踢皮球的售后，广汽丰田的整个服务体系让我彻底寒心。