欺骗误导消费者且引导退订后具不退款

本人因购车需求，于 2025 年 11 月 9 日前往成都凯迪拉克咨询选购凯迪拉克 CT5 城市运动版。接待销售人员为游星，其沟通告知：若当天支付定金，可额外享受全包 360 软包脚垫、车膜、砸金蛋等福利。同时，销售人员主动推荐我在抖音平台购买 3000 元抵扣 6000 元购车优惠券，称支付定金后该优惠券可直接用于购车款抵扣，优惠力度叠加后性价比极高。销售人员向我承诺，该车型享受优惠后落地价为 218000 元，该费用包含后续所有费用。在销售人员的反复承诺与引导下，我于当日通过微信扫码向 4S 店支付购车意向金 5000 元，并在抖音平台花费 3000 元购买了上述购车优惠券。但 4S 店未向我出具纸质收据，抖音优惠券订单编号为：1089655032265947391。当时双方未签订正式购车合同，销售人员仅口头承诺，若后续未达成一致，可无条件退还费用。二、销售误导及欺骗事实经过支付定金后当日晚上，我再次联系销售人员确认最终购车总价及各项费用明细时，发现实际报价与销售人员此前承诺的价格存在差异。我告知 4S 店销售先不要提起相关流程，待我们 11 月 16 日休假再去现场确认沟通后再说。我们于 16 号当天中午 11：00 - 11：30 左右到达现场。在针对我们的疑问沟通中，销售人员主动提出退款，并让我们发相关银行卡信息。令人意外的是，我们接受退款要求后，约等待了将近 5 分钟，4S 店展厅经理及销售气势汹汹地告知不退，称签了条款，他们没有过错，是我们违约，不予退款，并否认我们不认可的事情，喊我们提出相关证据，任凭我们怎么反馈都无用，就是不会退款。销售人员也当场反悔，拒绝承认此前的口头承诺，明确表示“定金已入账，概不退还，是我方违约”，同时声称抖音优惠券“已绑定购车意向，因您已支付大定，优惠券无法退款”。面对 4S 店变脸的态度，我们内心极其不满。我多次与销售人员沟通协商，试图还原当初的沟通场景及承诺内容，但销售人员不仅态度极其恶劣，言语粗暴，甚至故意回避沟通，对我的合理诉求置之不理。在此过程中，因我是诚意购车，故正常沟通过程中并未录音，但保留了与销售人员的微信聊天记录，其中有我对价格的疑问及销售让我们退订的记录，足以证明 4S 店销售人员存在明显的误导及欺骗行为。三、投诉诉求要求成都凯迪拉克（天府旗舰店）立即退还我支付的购车意向金 5000 元；要求 4S 店协调并配合抖音平台，退还我购买购车优惠券的 3000 元费用；要求 4S 店就销售人员的误导、欺骗行为及恶劣服务态度向我作出书面道歉； 要求平台对该 4S 店的违规经营行为进行监督整改，避免后续其他消费者遭遇类似权益侵害。综上，成都凯迪拉克（天府旗舰店）销售人员在销售过程中故意隐瞒价格差异，以虚假承诺诱导我支付意向金及优惠券费用，后续又违背承诺拒不退款，其行为已严重侵害了我的合法权益。现向车质网提交投诉，恳请平台介入调查，督促 4S 店尽快履行退款义务，维护消费者的正当权益。