2025年8月10日,我跟我妻子(车主)于宁波汽车销售服务有限公司定购了一台25款风云t9尊荣版(指导价142900),遇到如下问题:一、关于保险补贴未兑现问题:购车洽谈期间,销售明确承诺购车后可享受2000元保险补贴及12000元省补,并写入合同。然而,完成购车后,销售仅引导申请省补,对保险补贴不予提及。经我方主动询问,才被告知“保险补贴已停止,需等待后续政策”。我们要求贵店按约定兑现2000元保险补贴。二、关于发票金额与实际支付不符问题:车辆总价为124800元,扣除保险5231元后实付119569元。我们首付19569元,贷款10万元,但贵店仅开具115000元购车发票,存在4569元金额差异。我们要求退还多付款项。三、关于贷款还款方式与承诺不符问题:办理贷款前,销售明确保证还款方式为“等本等息”(有录音为证),但贷款完成后我们发现实为“等额本息”。此举涉嫌误导消费者,我们要求贵店对此作出解释并协调贷款机构更正。在价格未完全商定时,销售推荐我们支付500元参与“权益活动”,并承诺若未订车可退款。我们订车后,该笔款项未经我们同意被用于上牌费用。我们要求按最初约定退还500元。综上,销售人员在销售过程中存在多项承诺未履行、款项不透明及贷款信息不实等问题,严重损害了我们的消费者权益。我们要求对方:1.兑现2000元保险补贴;2.退还多付的4569元购车款及未经同意使用的500元预付款;3.协调贷款机构,将还款方式更正为“等本等息”或提供补偿方案;
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司宁波奇安4S店反馈:经核实保险补贴客户提车时是有的,需要客户上传相关资料即可享受,经销商后期也提醒客户,客户当时表示家中有事未上传,后该补贴取消,客户要求经销商补偿该费用,无法满足诉求。经销商表示可以和客户协商补偿部分费用或保养、油卡等。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
