吉利银河星愿订车后一直无法提车

前因：2025年10月19日定的吉利星愿2026年自由版新能源汽车，至今（2025年11月20日）未收到提车通知（合同上明确写明了25年11月20日前提车）。过程：今天致电4008869888客服电话，要求提供我所定车辆的详细信息（包括排产时间、运输节点、预计到店日期等），均回复查询不到，之后在我的强烈要求解决的情况下，客户答应1小时内让相关部门回复具体情况，知道发这个贴之前一直未收到回复的电话，客服工号5653及5045；微信询问销售人员，也回复查询不到；吉利银河的APP只能查询到已锁单状态。诉求：希望厂家或者经销商能够主动告知订单的详细信息（包括排产时间、运输节点、预计到店日期等）。