车辆变速箱出现故障,在多家4S店检查均未能明确原因。后在4S店检测并上传数据至一汽大众厂家,厂家诊断为机电单元总成损坏,需更换,费用约2.4万元。车主认为此问题属于车辆质量缺陷,依据国家相关法律规定应启动紧急召回,但一汽大众既未召回也未妥善处理,反而要求车主自行承担维修费用。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。