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北京奔驰E级发动机曲轴漏油 装配不良

投诉编号:【1541332】 投诉时间:2025-11-18 16:39 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2023款 E 300 L 豪华型

本人于2023年2月18日购入一辆23款奔驰e300l豪华版,于今年2025年10月16日在同一公司下的4s店保养时发现车辆存在漏机油状况,当天,售后与我联系说维修将漏油产生的污渍擦拭干净却并未找到漏油点,让我再开三百公里以后去奔驰4s店再进行检查是否存在漏油情况。11月9日,我发现车辆再次漏油,11月10日,我将车送到4S店,当天检测出时油封漏油,售后告诉我等进件,三四天左右可以取车。11月11日,由于本人着急用车,我与售后联系,当晚售后联系我说,不止油封坏了,曲轴和曲轴盘也坏了。11月12日,我与家人到4S店,与维修师傅通话的过程中,维修师傅说,此次漏机油是由于本车出厂时,曲轴和曲轴盘安装不严、皮带轮磨损油封导致漏机油,与我本人并无关系。售后与我联系说要拆解我发动机,本人不同意。11月16日,我去4S店同售后联系,要求更换与本车同年的全新264发动机及其配件,并且延长整车质保两年,赔偿我购车时,整车除保险以外的15%用于折损补偿。11月18日,售后与我联系拒绝换新发动机,拒绝赔偿,并且仍要求拆发动机进行检修,对拆解发动机后续产生的影响并未告知与我,我此次要求拆解发动机的前提是赔偿我购买此车时整车除保险外购买价的百分之五十,对于拆解发动机的后续造成的各种问题,无论此车日后是否是我使用,还是我转卖他人,都由哈尔滨奔驰4s店承担,并为我整车延保两年。由奔驰为我出具书面说明,拆解发动机需要怎么处理告知与我。售后拒绝我,说就要拆发动机,并不会给予我任何赔偿,目前可以免费为我更换油封和曲轴,让我本人签免责协议,才能将车开出,否则将我的车不能开出4S店。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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