

我的一汽大众探岳380汽车是2022年11月7日在雅安一汽大众4s购买,从23年开始尾灯出现进水气的情况,我一直联系售后维权,在今年10月12日4s通知我可以在质保期更换尾灯,但是当天4s店拆开准备更换尾灯的时候,发现我的汽车尾灯生产日期在整车出厂日期之后一个多月(汽车整车出厂日期是2022年8月16日,原装尾灯生产日期一个是2022年9月23日;一个是2022年9月24日),4s店售后当时告知此种情况,无法直接索赔,并询问我是否自己更换过尾灯,我表示否认后,4s告知我需要向厂家核实情况,当时我怀疑遇到运损或者瑕疵车,后面陆续联系厂家和4s以及12315,要求厂家和4s向我出具该车出厂后到销售前的维修记录,厂家及4s承认是厂家出厂后更换过该车的尾灯,但是不会向我出具任何关于该车出厂后到销售前的任何说明,市场监管局也无法从4s店获取该信息,现在我不确定该车出厂后到销售前除了更换过尾灯外还更换过那些备件,为什么4s店在向我销售的时候没有告知我该车出厂后到销售前存在维修更换的情况。我需要厂家出具出厂后到销售前的维修更换记录(包括但不限于维修时间、地点、原因、更换了哪些备件);需要4s店出具该车运输到达门店的时间以及PDI售前检测报告。以上内容我于2025年10月30日及11月6日两次向车质网投诉,均未得到有效回复。2025年11月14日,厂家400给我来电称该车为出厂复验发现有瑕疵,进行返厂维修,属于正常行为,我作为消费者,根据《消费者权益保护法》第八条之规定,我有权知悉所购车辆的真实情况,厂家在出厂后销售前更换了非易损的常规部件,却没有在售前告知,侵犯了我的知情权,现在我主张厂家给予合理的现金补偿(若售前告知该情况我不会选择该车或降价销售)以及延长非易损件的质保期为终身质保(厂家截止目前未告知具体更换了哪些配件且更换的两个尾灯均有瑕疵)。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
