零跑C11 4S店重复收定金 退订遭拒

11月3日我前往如皋零跑4S店看车（有购车意向），首次到店仍有顾虑，且当天未吃午饭便被销售极力挽留催促当天下定，全程在店内耗时耗力沟通。最终我按要求先向4S店会计缴纳5000元订金（15:36），交款后又被强制要求从零跑APP再付5000元下单（15:59），我现场质疑重复下定，销售仅以“可抵扣车款”搪塞，未作合理解释。11月10日，我顺利配合办理贷款后，当晚接到家中通知，80岁的老公奶奶不慎摔倒，11月11日前往如皋人民医院住院，检查确诊为急性脑梗死，脑血管多处堵塞，需大额治疗费用。因家庭突发紧急情况，我被迫提出退订，与销售友好沟通后，店长于11月13日联系我，要求提供奶奶住院证明、本人身份证复印件及银行卡号，承诺会帮忙处理退订。11月14日上午，我按要求提交全部材料，店长告知将与老板沟通，不料当日下午销售便以“奶奶非本人直系亲属”为由，直接拒绝退订诉求，完全无视家庭突发困境与紧急医疗需求。目前奶奶住院已欠费，该笔10000元订金是急需的治疗费用，商家以不合理理由拒绝协商，重复收取订金的行为亦不合规。商家行为已涉嫌违法：1.重复收取两笔订金，违反《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易权，有权拒绝强制交易”，且依据《民法典》第586条，定金不得重复收取，超出约定的部分应退还；2.合同未盖章但已实际收取订金（《民法典》第490条），商家以“非直系亲属生病”设不合理限制，违反《消费者权益保护法》第二十六条“不得排除消费者权利”的规定。我已拨打12345政务热线等待反馈，同时留存了购车合同（未盖章但约定两笔订金）、两次支付凭证、奶奶住院证明及诊断报告、与销售的完整沟通记录等全部证据，可随时配合平台核验。