零跑C11高速行驶亏电 车机跳屏无网络 强制签署协议

尊敬的监管部门/投诉平台：本人系零跑汽车车主，现就“郴州零跑门店”的违法违规行为进行投诉，具体内容如下：一、车辆故障长期未解决，违反《产品质量法》《机动车维修管理规定》，本人车辆存在高速亏电隐患（该问题已持续1年）、车机跳屏无网络故障（该问题已持续2个月）。本人多次向该门店反馈，但售后经理刘经敏始终采取冷处理态度，仅安排业务不熟练的人员对接，至今故障仍未得到解决。该行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第四十条（产品三包义务，即产品在保修期内出现故障，经营者应及时修复）；违反了《机动车维修管理规定》第十六条（机动车维修经营者应按照技术规范保证维修质量和服务规范）。二、强制签署违规免责协议，违反《消费者权益保护法》，门店要求本人签署《路试协议》，其中“因客户不配合理赔则不承担事故责任”的条款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条（侵犯了消费者的公平交易权）；违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条（格式条款排除自身责任、加重消费者义务，属于无效条款）。诉求：1.责令门店立即解决车辆故障，确保车辆性能恢复正常；2.查处门店违规格式条款，责令其废除《路试协议》中的无效内容；3.对门店违反《产品质量法》《消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》的行为依法进行处罚。附证据：车辆故障记录截图、与门店沟通的录音/截图、《路试协议》原件照片。要求处理。