华晨宝马3系官方客服无法与厂家联系

先前因为车辆热管理模块问题进行了投诉。多次多渠道投诉都无人处理。询问官方客服对于经销商不理会投诉，不与我联系的情况，宝马厂家是如何管控，要求官方客服将该情况反馈厂家给我一个回复。官方客服声称其仅能同经销商进行沟通，无法反馈给厂家，仅能告知我宝马厂家对经销商都是有考核跟处罚的。询问官方客服是如何处罚的，官方客服继续声称无渠道与宝马中国或华晨宝马取得联系获得该情况，其作为官方客服仅被宝马中国授权与经销商沟通。真的是见了鬼了呢，宝马把售后委托给了自己的两个外包商，让所有问题在外包商内无限循环，宝马原厂从不介入也从不管理官方客服与经销商。想通过该平台同宝马中国或华晨宝马相关管理部门取得联系，不要再让外包来糊弄人了。