





9月8日新车使用第10天风挡玻璃破裂,前往宝马4S店更换。2天后提车时发现抬头显示故障,画面模糊。4S店技术经理称只要能显示就不算故障,拒绝处理。首次向车质网投诉,经一个月调解后,4S店同意再次更换风挡。11月1日通知取车,维修时发现车辆A柱有划伤,因周末告知周一与经理申请处理方案,遂先将车取走。行驶100公里后发现车内有不明配件,带有车架号和生产日期,经其他4S店查询得知为A柱隔音棉。联系4S店后,售后表示派人安装。次日4S店人员安装隔音棉约20分钟后,车辆雨刮及车灯控制系统报警损坏,紧急照明系统也出现故障。当日下雨,确认雨刮无法自动调节,另一家宝马4S店检查后指出,故障系更换风挡操作不当导致传感器损坏,建议返回维修风挡的4S店维权。回到4S店,售后提出更换传感器,对此处理方案无法接受。理由如下:一、车辆本身无问题,是维修过程造成损坏,应赔偿车辆损失;二、基于信任多次同意协商并将车送至该店维修,但问题越修越多,现对方仍要维修,不予同意。车辆所有故障均因维修导致,无法再让其接触车辆,以防造成更大损失。事件发生2个多月,多次投诉,车质网亦协助协调,但4S店和宝马中国多次以“已回复”为由终止调解。至今未见任何解决问题的态度和协商诚意,4S店甚至称车辆本身无质量问题,此言属实,所有问题均由其维修造成。请问宝马中国是否对其经销商进行监管和培训?维修技术不达标导致客户车辆受损,责任应由谁承担?恳请车质网协助协调,并请相关部门对这类不达标企业予以处罚。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
