一汽大众探岳X变速箱紧急运行模式

车辆出现问题后，我第一时间与4S店沟通，但在4S店无作为的情况下，我又联系了厂家。4S店反馈称，问题出在变速箱传感器上，这是大众车的通病，属于变速箱设计缺陷。然而，当我向厂家打电话投诉后，原本可以申请的优惠索赔，现在却因厂家有规定而无法申请了。我也想问问大众厂家，这究竟是什么霸王规定？具体条款又是什么？要求处理。