别克君越事故维修扣押车辆 乱收费

本人车辆于2025年10月15日出现交通事故，后送到贵州省安顺市别克4S店办理定损，期间遭遇三大问题，严重损害消费者权益，且多次沟通无果：1.乱收费且无合理依据：车辆被送至该店及定损结束期间，该店从未有人告知我或告知我买的保险公司，车在这里需要支付停车费（30元/天）这事。车辆定损结束，残值车辆竞拍公司要拖走，我才知道4S店要收停车费，共要求我（车主）支付690元，这擅自收费行为，收费前未明确告知收费项目及标准，索要收费依据时仅口头敷衍，涉嫌违规收费。2.服务态度极其恶劣：沟通车辆放行及收费相关问题时，店内经理态度敷衍、言语粗暴，对我的合理咨询置之不理，甚至拒绝回应问题，完全未履行服务行业基本的服务义务，体验极差。3.无故扣押车辆不放行：截止投诉之日，4S店没有人员在未定损前、定损中及时告知我或者保险公司要收停车费。定损结束后，次日竞拍公司来拖车我才告晓我被要求支付停车费，我积极协调放车辆同行，并请求免除停车费，也说了我多年来是别克老客户，希望给予免除费用的情况下，无任何合法依据扣押我的车辆，拒绝放行，导致车辆无法运走，造成交易受阻及潜在损失。此前，我已连续3天通过12315热线向当地市场监管部门投诉，并向别克厂家及上汽集团反馈情况，但至今未收到任何确切答复，4S店也未采取任何整改及解决措施。现向车质网投诉，恳请平台介入协调，要求贵州省安顺市安顺恒信通顺别克4S店：①免除定损期间停车费；②书面道歉并改善服务态度；③立即放行车辆并确保车辆交易不受影响；④就此次问题给出正式书面处理方案及承诺。望相关部门及厂家重视消费者权益，尽快推动问题解决！