五菱宏光MINIEV刹车失灵 转向失灵

车子才买3个月左右。正常行驶过程中车子失控，方向盘刹车全部失控。早上6点40左右出门送孩子上学途中，正常行驶途中，出现失控。当时路上有车子和行人的情况下，做出撞向护栏逼停动作。后跟4s店和厂家沟通，回复说是个人操作原因，完全不说车子失控这件事。