名爵4530智趣版厂家隐瞒交付信息、4S店恶意拖延，致消费者错失补贴并拒退定金本人于2025年8月8日在名爵官方APP下小订，8月29日晚7点05分完成999元大定缴纳并锁单，系统显示锁单排号在前一万名，同时获赠价值2000元购车权益。起初因信任名爵品牌及产品力选择订车，却因厂家信息隐瞒和4S店恶意操作，导致权益严重受损，具体情况如下：一、名爵厂家信息披露违约，构成交付违约隐瞒关键交付信息，侵犯知情权：2025年8月27日，名爵官方APP“答网友问”明确承诺“按小订及锁单顺序交付”，我基于该承诺及靠前的排号，放心完成大定支付。但8月8日下小订至8月29日转大定期间，订单页面无任何“530智趣版10月25日起算交付周期”的标注（该内容为后期补充添加）；厂家亦未提前告知“先生产437版本、后生产530版本”的交付优先级差异，直至9月12日发布《安心交付承诺》时，才以极小字体在页面角落补充上述关键信息。这种“前期隐瞒、后期补告知”的行为，直接剥夺了我对购车周期的知情权，导致我作出错误购车决策。宣传与履约严重脱节，承诺形同虚设：2025年9月22日，名爵官方发布海报宣称“上市24天实车交付突破10000+”。按此交付能力及“按锁单顺序交付”承诺，我作为前一万名锁单用户，理应在9月22日前提车。但实际直至10月25日泉州购车省补政策截止，我仍未收到任何提车通知或进度更新，直接错失省补优惠；目前国家新能源汽车购车补贴政策即将停发，我的购车计划被彻底打乱，面临高达2万元的国补损失风险。据了解，多名车友均反馈类似问题，怀疑4S店将消费者退订未办手续的车辆转售他人谋取额外利益，进一步印证了名爵及4S店在订单管理和交付流程上的不规范。二、泉州4S店恶意拖延、道德绑架，蓄意规避退款义务提出矛盾退订条件，拖延处理流程：2025年11月2日（周日）下午4点左右，我询问4S店销售车辆进度，对方以“还没消息”敷衍。我随即明确提出“退车、退定金”，销售却给出矛盾答复：“可以退车且无需到店办理任何手续，但定金坚决不予退还”。同时，她以“一辆车抽成才500元，若我联系厂家400客服，就属于投诉，他车没卖出去还要被倒扣钱”为由对我进行道德绑架，试图迫使我放弃诉求。我坚持立场，与销售约定11月3日（周一）上午给出明确答复，但其仅在当天上午索要我的电话，称需安排领导对接，此后数小时无任何进展，直至我再次主动催促，当天11点30分左右，门店管理层小林才与我取得联系。持续道德绑架+误导沟通，以“经销商差异”为由拒绝合理诉求：小林对接后，还是延续道德绑架话术，称“公司规定订单不能随意变更姓名，若我坚持退订并联系400客服，门店会被罚款”，再次劝我放弃退订。同时，他声称“已查询车辆状态，目前仍未下线、未出车架号，你属于第二批，下一批生产就会轮到你的车”，试图以“车辆即将生产”为由诱导我继续等待。期间，小林提出“一人退让一步”的方案，称“若国补政策取消时你仍未提车，门店将自行承担并退还大定定金”。但我明确表示：“国补金额高达2万元，且官方可能三日内就发布取消公告，若因等待导致错失国补，损失仍由我自行承担，该方案无法保障我的权益”，故坚决拒绝，并再次坚定表示“必须退车退定金”。我同时告知小林：“多名530版本车主因同样的提车难、错失补贴问题申请退定金，均顺利到账，最快当天到账，最晚也仅需两三天”，但小林却以“不同经销商处理方式不同”为由，拒绝参照其他经销商的合理做法，坚持推诿拖延。经过长时间沟通，小林才勉强同意“向上级协调处理”。推诿责任+12小时内出尔反尔，恶意规避退款：2025年11月4日（周二）晚上，小林电话告知我“他们已通过后台操作驳回你的订单，这辆车不会再运到泉州门店”，让我误以为退订流程已顺利推进。他接着告诉我，“你缴纳的大定定金是直接支付给厂家的，我们经销商并未收到这笔钱，需要你自行联系400客服咨询退款事宜”。我当晚立即联系名爵400客服，客服却明确回复：“大定定金的退款流程必须由经销商发起申请，若经销商不清楚操作流程，应让其联系上级经销商或厂家对接部门处理”，将责任又推回至泉州4S店，形成“厂家推经销商、经销商推厂家”的恶性循环，导致我退款无门。更令人无法接受的是，2025年11月5日（周三）上午，距离小林告知“驳回订单，已取消订单”仅过去不到12小时，他突然电话变卦，声称“你的车辆车架号已生成，之前的退订申请已失效，无法退还定金”。短短12小时内，其表述从“已驳回订单、车不会到店”骤变为“车架号生成、无法退定金”，而两天前他还明确表示“车辆未出车架号”。这种极端矛盾的行为，足以证明其是故意拖延时间，恶意等待车架号生成这一“不可退”节点，蓄意规避退款义务，主观恶意十分明显。三、法律依据及核心诉求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉商品真实情况的权利）、第五十三条（经营者以预收款方式提供商品，未按约定提供的，应退回预付款），及《中华人民共和国民法典》第五百六十三条（当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方有权解除合同）、第五百六十六条（合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失），名爵厂家未按承诺交付车辆、隐瞒关键信息，4S店同意解除合同却拒不退还定金、恶意拖延、道德绑架、以“经销商差异”为由拒绝合理诉求且12小时内出尔反尔，均已构成严重违约，严重侵害我的合法权益。现提出以下明确诉求：责令名爵厂家及泉州4S店立即全额退还本人999元大定定金，并以书面或官方通知形式明确退款到账时间。附件清单：1.订单及支付凭证：2025年8月8日小订订单原始截图（无10月交付标注）、小订订单后期补充标注截图、2025年8月29日大定支付记录（7:05）、前一万名锁单权益截图；2.与4S店沟通记录：2025年11月2日与销售的聊天记录（含退订诉求、“退车无需办手续但不退定金”的矛盾表述、销售道德绑架内容）。2025年11月3日与小林的通话（含其告知“联系400会罚款”“车辆未出车架号”“一人退让一步”的国补承诺、以“经销商差异”为由拒退等内容）、2025年11月4日小林告知“已驳回订单”的通话记录、2025年11月5日小林告知“无法退定金”的通话；以上通话均有录音，可随时提供。3..厂家宣传及承诺截图：2025年8月27日官方APP“答网友问”承诺截图、2025年9月12日《安心交付承诺》截图（圈出530智趣版交付周期小字）、2025年9月22日“上市24天交付破万”官方海报截图；4.补贴政策截图：泉州市2025年新能源汽车购车省补10月25日截止的官方政策文件截图（国家新能源汽车购车补贴即将停发信息，是咨询市长热线，泉州商务局10月23日电话回复：国补随时都会停，10月底，11月初停都说不准，抓紧时间办理。）
上汽集团厂家回复：该投诉我司已受理，会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
