比亚迪宋PLUS变速箱无法挂挡 希望处理

11月4日下午用车时感觉有变速箱顿挫，到达目的地后倒挡没办法挂挡。购车时给的三包手册，变速箱质保时间为10年或16万公里。厂家否认这种说法，说系统上查到变速箱跟随整车质保4年。现在需要自费更换。目前厂家说法与购车时三包手册上不一致，三包手册明明时间还没到，到比亚迪系统内就不承认。如果都以系统为准，一开始的三包手册就有问题，是不是涉嫌欺骗消费者。