华晨宝马5系新能源销售承诺不兑现 要求处理

一、购车与保养承诺背景1.2021年，我在4S店购买了一辆宝马535Le，当时4S店明确赠送我5-6次保养，后续保养均按此承诺执行，未产生任何自费项目。2.2023年，因信任宝马品牌及该4S店服务，我再次在4S店购买一辆宝马MINI。购车时，销售以我“老客户”身份为由承诺：若全款购车，不仅为新车赠送5次保养，还会在我2021年购买的宝马535Le上额外再送5次保养。基于此前赠送保养均为全免费的经历，我默认此次承诺的保养同样为全免费，该承诺也成为我选择二次在该店购车的重要原因。二、纠纷产生经过近期，我驾驶宝马535Le前往该4S店进行保养时，4S店却突然告知：此次承诺赠送的保养并非全免费，需自费部分项目。我当即提出异议，表明此前赠送的保养均为全免费，若保养政策有变更，4S店在承诺时应提前明确告知，但4S店未对此给出任何合理解释，仅单方面要求我承担自费费用，拒绝履行全免费保养承诺。三、沟通与投诉进展为解决问题，我拨打宝马全国400客服热线反馈情况，客服表示“赠送的机油保养存在全免费、需自费两种情况，且活动内容会随时变更”。但我认为：此前4S店从未告知我“保养活动会变更”，在承诺此次赠保养时，更未提及“需自费”，完全未履行提前告知义务，其行为已涉嫌虚假宣传。四、我的核心诉求基于上述事实，我要求宝马4S店立即履行购车时的承诺，为我2021年购买的宝马535Le提供承诺的5次全免费保养，确保保养项目与2021年购车时赠送的免费保养一致，无任何额外自费项目；同时要求4S店就此次未履行承诺、未提前告知的行为向我作出合理解释与道歉。我作为宝马老客户，始终信任品牌与4S店服务，却遭遇承诺变卦的情况，合法权益严重受损。恳请贵部门介入调查，督促宝马4S店尽快解决问题，维护消费者的正当权益。