华晨宝马5系远程协助服务不可用功能被阉割

投诉编号：【1530852】 投诉时间：2025-11-02 12:41 投诉品牌：华晨宝马投诉车系：宝马5系新能源投诉车型：2020款 530Le 里程升级版豪华套装

2020款530le配套的车机系统缺少宣传和车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售时厂家和4s店均未说明，刻意隐瞒缺陷，违反消保法。投诉厂家及4s店偷梁换柱，刻意减配。这种行为已涉嫌欺诈，我已多次投诉，截止目前还没有确切答复。

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！