雷克萨斯ES头枕褶皱起皮 希望处理

车辆在质保期内，10月14号还刚去店里保养。当时还未发现头枕起皮起邹，保养回来一直没开，30号用车发现头枕起皮了，去了4S店，说网上很多例，正常现象，不属于质量问题，可能是头发太油或者头发发胶造成的，给我气笑了，投诉厂家，厂家说索赔属于4S店端口为准，4S店推脱给厂家说是厂家不质保这种。