江铃福特撼路者维修车辆无配件 影响进度

投诉江铃福特汽车无法正常提供前挡玻璃配件，涉嫌不履行售后服务义务被投诉对象信息企业名称：江铃汽车股份有限公司（江铃福特）厂家客服热线：4000031111一、投诉事由本人于2017年11月购买江铃福特撼路者，因前挡风玻璃损坏，于2025年9月6日由深圳4S店向厂家提交备件采购申请。截至2025年10月29日，厂家始终未发出配件，且本人与厂家多次沟通未果，厂家一直敷衍，严重影响了车辆正常使用及本人工作生活。二、问题详述（时间线）首次申请：2025年9月5日，本人去深圳4S店更换前挡玻璃，4S店告知需向厂家订货，预计到货时间约为两周（4S店给出的预计到货日期为9月16日）。多次催促：2025年9月18日：询问4S店到货情况，被告知未到货（4S店提供了9月6日向厂家下单的截图），需继续等待。2025年9月24日：致电4S店，告知厂家未发货，催货未果；同日，本人首次拨打江铃福特客服热线4000031111，当天三次致电，客服承诺“加急处理“。2025年9月26日：再次致电客服，被告知内部已处理，计划到货日期为10月26日，并承诺继续推进；4S店服务人员也告知厂家通知10月27日可到货。2025年9月27日：4S店人员查询后告知，厂家根本未发货，也未提供具体发货时间。2025年9月28日：拨打客服热线，6013号客服仍回复“已反馈，请耐心等待“，未提供具体发货时间，并称客服热线是唯一处理途径。影响后果：车辆因前挡风玻璃损坏，存在严重安全隐患，无法正常使用；长期延误已严重影响本人的正常工作与生活。三、投诉依据与焦点厂家未履行服务承诺：江铃福特官方承诺“及时提供原厂备件供应“，但实际行为严重违背承诺，构成违约。客服渠道形同虚设：厂家宣称提供“7*24小时客户服务“，但本人多次沟通均未得到有效反馈，涉嫌敷衍消费者。本人有理由怀疑厂家供应链或售后服务体系中存在严重系统性问题。四、投诉诉求立即发货：要求江铃福特在3个工作日内发出原厂前挡风玻璃及配套件，并完成安装。补偿损失：依据《消费者权益保护法》，赔偿因配件延迟导致的误工费、交通费等直接损失。书面说明：要求厂家书面说明延迟原因及整改措施，避免同类问题再次发生。系统整改：建议监管部门督促江铃福特完善配件供应体系及客服响应机制，切实履行企业责任。