江铃福特撼路者转向机下护板未能安装

购车后发现车辆方向机护板配置存在变更，销售端隐瞒信息、品牌端区别对待车主且未依法备案公示、生产端违规变更配置且未告知，侵犯消费者合法权益二、投诉详情（一）被北京福铃公司隐瞒配置变更，违反购车合同约定2020年9月，我从北京福铃汽车技术发展有限公司购买2020款撼路者，签订的购车合同明确约定，乙方（北京福铃公司）提供的产品需符合国家质量标准及生产企业标准，验收也按生产企业标准执行，且备注栏注明可享受工厂车辆终身免费基础保养及发动机终身质保。然而交车时，该公司从未告知“2020款撼路者方向机护板存在后续配置变更，2021年后出厂车辆会标配护板”这一关键信息。我基于“车辆符合生产企业（江铃汽车）标准”的信任完成验收，后续才发现生产企业擅自变更配置，北京福铃公司此举严重违反合同中质量保障与信息披露义务，也未履行合同附随的信息告知义务，导致我无法依据“工厂标准”主张配置权益。（二）福特中国配置政策违法，区别对待同型号车主配置变更未备案公示：我通过工信部“道路机动车辆生产企业及产品信息查询”平台查询得知，2020款撼路者（产品型号JX6491PG）的《汽车产品技术参数》发布日期为2022年1月29日，远晚于福特中国声称的2021年“护板标配”时间，且备案文件“其他”栏的“选装项”中根本没有“方向机护板”。作为品牌运营方，福特中国主导产品配置政策，却未按《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》第二十条规定，向工信部备案“方向机护板标配”的变更信息，也未通过官网、车主手册等渠道向消费者公示，明显违反行政监管要求。公平交易权受侵犯：我在撼路者车友论坛了解到，2020款前期批次的部分车主，通过福特400客服成功免费补装了方向机护板。可我在2024年多次联系福特400客服，申请补装方向机护板，却均被以“出厂无此配置”为由拒绝。福特中国对同型号、同问题的车主采取“选择性履约”，且未给出差异化处理的合理理由，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，侵犯了我的公平交易权。（三）江铃汽车违规变更配置，未履行告知义务违反生产一致性要求：江铃汽车作为2020款撼路者的生产企业，在2021年4月后调整生产线，为该车型加装方向机护板（我的车辆车架上预留了安装孔，零件号为JB3C-5F061-AA/JB3C-5F061-BA）。但根据《车辆生产企业及产品生产一致性监督管理办法》第十六条规定，车辆实际配置需与工信部备案一致，可江铃汽车并未做到，其擅自变更生产配置的行为，违反了生产一致性监管要求。侵犯消费者知情权：江铃汽车在生产环节实施方向机护板配置变更后，未通过4S店、官方渠道等任何方式，向我这类2020年9月购车的前期车主告知该信息，导致我在不知情的情况下，长期使用“无护板”的车辆。这一行为违反《消费者权益保护法》第八条规定，与销售端的北京福铃4S店共同侵犯了我的知情权。三、投诉依据针对福特中国（品牌端）：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公平交易权）；《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》第二十条（配置变更需备案并公示）。针对江铃汽车（生产端）：《车辆生产企业及产品生产一致性监督管理办法》第十六条（车辆配置需与工信部备案一致）；《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（生产企业需保障消费者知情权）。针对北京福铃4S店（销售端）：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条（销售者信息披露义务）；《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十二条（4S店协助义务）。四、投诉诉求对福特中国：要求提供2021年4月“方向机护板标配”的品牌政策文件及与江铃汽车的生产协作记录；责令统一补装标准，为我免费补装方向机护板（含安装费用）；若核实未履行配置变更公示、备案义务，依法作出行政处罚，并将结果纳入企业信用信息公示系统。对江铃汽车：要求提供2021年4月生产线调整加装护板的生产记录、与福特中国的配置变更沟通文件；责令配合福特中国落实护板补装，并向我书面说明配置变更原因；若核实违反生产一致性要求，依法作出行政处罚。对北京福铃4S店：要求提供2020年9月至今关于“撼路者方向机护板配置”的厂家培训记录、内部沟通文件；责令向我书面致歉，并协助完成护板补装；若核实存在隐瞒信息行为，依法责令整改，规范销售信息披露流程。程序要求：希望相关监管部门或平台自受理投诉之日起15个工作日内，告知是否立案处理；每30个工作日反馈一次核查进度，处理完毕后5个工作日内送达《处理结果告知书》；若上述三方出现推诿情况，依法采取约谈、责令提交说明等监管措施。