今年3月初买了一台二手6系GT大旅行家,满心欢喜,结果网上一查居然是阉割版iD7,直到网上刷到id7阉割版车机系统才知道,不能远程升级,缺少很多功能,目前系统一直卡在20年的系统。宝马中国官方给的补偿方案是6500代金券,请给我应该有的补偿协议。几十万买的车,结果系统还是阉割过的,换谁也接受不了。而且我发现20款的宝马车很多人都得到了补偿,而且这个阉割问题是没有办法解决的。作为宝马车主,拿到应该有的权益。我去咨询当地宝马4S店被告知只能给他们店卖出来的车进行赔偿代金券,我让宝马400给我查我的车是哪个4S店出来的车他们也不给查说没办法查,后面车质网投诉,宝马售后回电话让当地4S店跟进,4S让我去店里签协议,我也跑过去签了客户关怀协议,后面4S店又告知我系统里资料递交上去被拒?答复是车辆过户过,车辆过户过跟你车辆被阉割过有直接关系吗?明明是你宝马生产出来的汽车,宝马阉割的车机系统,却不给解决?区别对待?宝马中国的问题,确不给解决,这合理吗?车是你宝马造的,也是你宝马卖出来的车,也是你宝马阉割的车机,总是以各种理由搪塞车主,一开始说车辆只能去找卖车的4S店,后面车质网投诉以后让说是让当地经销商联系我签协议,跑过去协议签了又被告知资料被拒,拿不到代金券,一直在为难车主,着实让消费者寒心。
宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
