零跑C10车辆未交付被4S店人员造成车损

1、关于提车流程，今天在4s店提车，去了给身份证确认客户信息；然后就被业务员拉去小黑屋，推销延保，也不说车在哪，也不说先看车（本人小白，第一次提车，以为一切正常，按照业务员流程走）；2、关于推销话术；1》官网公布的所有车主终身质保被当作保险卖给客户（没有现场核对，我的问题），但是实际是卖电池保险的，电池损伤换车；2.电池外车损维修保险，如车辆出险，在4s店维修，维修一次返还2000元（实际按维修金额分梯度，最高2000元），最高3年6次；3》推销全凭一张，没有任何书面文件和宣传册（电子合同条款10来页，最后让你电子签字）；4.投诉业务员，业务经理说业务员推销没好处，但是当我说不买时业务员一脸黑，最后赔偿协商也和我说，走内部价5500（原价6750）给我买，以上返点1250，四分之一的返点！（延保可以直接购买，不经过4s店，具体还不清楚）3、关于未提车车辆损伤：刚和业务员经理投诉业务员坑人，结束退保费，又出现经典王炸：#车辆未交付4s店人员造成车损！1》一阶段，忽悠！由于我是新手小白，碰见这种事儿也懵，看了一下损伤，感觉也不严重，觉得补下漆、换下轮毂就能结局；业务经理也是这么忽悠，然后说给你送套龙膜，再给你修复了；我觉得差不多，顺便提了下车载头枕、靠背、脚垫也来一套；现在想来，幸亏没定这个方案；2》二阶段，确认赔偿方案中途突然觉得临时决定不行，得摇人，于是借口上厕所去搜案例、找汽车行业朋友、咨询家族有资历的老一辈；最终按照退款换车赔偿车价10%的方案依次协商；由于小白且脸皮薄，外加新手开车，磕碰难免的心态，最终敲定按照10%车价的额外赔偿协商；3》目前协商无进展，4s配合度不高，故先提出退款诉求。