





25年5月新购福特探险者,没怎么开,行程两千公里,9月9日发动机故障灯突然报警,经销商售后检修说燃油管坏了导致燃油泄露,要换燃油管。诉求:1.车主需要知道油管故障对新车有多大影响;2.更换油管及其过程是否会对新车内外部件有损坏;3.油管更换后是否会再次出现同样质量问题,再出现怎么办;4.此问题是否在申请三包退换车范围;5.此问题明显是出厂质量问题,车主新车出了问题拆换部件,对新车本身价值造成极大减损,更换油管过程实际对加油口部件和车外壳造成了破坏,以及车主检修过程产生往返路费及误工费等,对车主造成极大损失,厂家和经销商该如何赔偿,车主对此要求1万元以上现金赔偿和2年延保。目前,厂商一直未正面回复问题及赔偿事宜,经销商售后之前保证过更换油管过程不会对新车造成任何破坏,车主信以为真才送修,而实际维修过程不仅把加油口撬得稀烂,把车外壳内外部撬出多处深入金属层划痕,厂商对新车质量问题、车主误工费油路费以及售后维修对新车造成无法恢复破坏等,拒绝任何现金赔偿,甚至无同等金额服务赔偿等表示,客服反复无常,态度傲慢极差。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调湖南福兴瑞经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111(在线咨询)了解处理进度,谢谢!
