极狐 阿尔法S5无法按时交车 不退定金

原于销售在下单前告知需在2025年10月1号之前提车，在9月7号签约订单之后，两个礼拜无人与我联系对接后续情况，经过自行询问才知晓需要提交各方面材料，此时才知晓已来不及，期间销售一直给予希望到领导处理，与销售说明，若10月号前未提车成功会退款，销售也并未告知不可退款，结果的情况还是10月1号未能提车。问题一: 再提出10月1号前需要提车，应主动告知后续材料对接情况以及告知会有提车不成功的风险，但销售并未告知我，应有知情权。问题二: 下单后应要告知客户需准备相关材料销售在长达将近两周时间未跟进处理，自行又去店里询问才知晓，让人气愤。问题三: 销售一直给予希望，再提出不想要此车后也没有提及过不可退定金，现在销售已离职，才告知我锁单不可退款，请问锁单前为什么没人说？