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上汽大众途观L承诺赠送保养未兑现

投诉编号:【1519110】 投诉时间:2025-10-14 08:19 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2025款 PRO 380TSI 两驱 R-Line 智领版

当时我们谈的时候说价格下不来,送6次保养,销售从没跟我说有无忧保养,买车本身就有送3年的,3年6次的一个保养。这个从买车到买好车,销售从来没有和我说过一句。还是我自己去登陆官网上去,发现我这个无忧保养,被核销了。销售说的送6次保养,是额外送的。如果销售没有偷偷帮我核销,我没有任意争议。现在店里的领导给出的解释是核销也是需要他们店里出钱。销售给出的解释是我买的是25款,宣传页面是26款的,请问这个解释合理吗?

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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