小鹏G6恶意取消首任车主权益 希望尽快恢复

2025年9月30日，我致电小鹏客服4007836688（工号930198），咨询夫妻车辆变更后保留首任车主权益事宜，客服告知提交材料即可，并发来提交链接。当日下午，我办完车管所变更手续，按链接提交结婚证、行驶证等材料。10月4日，小鹏APP提示权益申请未通过，理由“结婚证真实性存疑”，未说明原因。我补充小孩出生证、户口登记材料（办理需核验结婚证）二次提交，10月9日仍因相同理由被拒，依旧无存疑解释。10月10日，我再次致电客服（工号930479），按新链接提交材料，客服称资料无问题并上报，后工号微信客服跟进。10月11日，该客服仍以“结婚证存疑”拒绝，不解释原因，称是最终结果，无法上报。10月12日我通过小红书曝光后接到小鹏客服电话，仍是同样话术敷衍。现投诉小鹏：1.客服承诺与审核矛盾，误导消费者；2.多次以“结婚证存疑”拒批却不说明原因；3.拒绝向上反馈，服务消极。要求小鹏立即核实材料、通过权益申请。若是依旧认为存疑，可安排小鹏南昌客服人员和我一起去婚姻登记所查验结婚证真实性。