奇瑞艾瑞泽8车身漏水 多次维修未解决

关于奇瑞艾瑞泽8车辆漏水问题及服务商处理不当的投诉信投诉人：投诉日期：2025年10月12日被投诉方：奇瑞汽车股份有限公司。尊敬的奇瑞汽车相关部门负责人：我是贵公司2022款艾瑞泽8雅车型的车主。我怀着极其失望和愤怒的心情，就车辆存在的严重漏水质量缺陷、下属授权服务商多次检修无效并最终拒绝履行质保责任一事，向您提起正式投诉。我的车辆在短短数月内，因同一质量问题从轻微渗水恶化至车内严重积水，已成为事实上的“水泡车”，而贵公司的服务网络却相互推诿，要求我自费维修，这完全无法接受。一、投诉事由与经过（事实概述）问题初次发生（2025年6月15日）：车辆于上海进行保养时，我发现副驾驶地毯潮湿并立即报修。维修师傅初步检查后未能确定漏水根源，仅含糊地归因于空调水，并约定后续观察。首次检修及误判（2025年7月1日-4日）：雨后漏水加剧，我按约定将车辆送回上海。经检修，对方诊断为“蒸发箱漏水，排水管堵塞”，并进行维修。值得注意的是，该店出具的车检报告中声称“天窗工况正常”。维修后，我被告知问题已解决。问题复发与性质恶化（2025年10月8日）：我震惊地发现车辆副驾驶及后排地毯被积水淹没，内饰已出现发霉迹象。这意味着车辆已从轻微漏水发展为严重积水，事实上升级为“水泡车”。二次检修与无理拒保（2025年10月9日-11日）：车辆拖至另一家服务商南京检修。此次，维修师傅诊断为“天窗排水管堵塞导致漏水”。然而，对方竟以车辆已过部分质保期为由，要求我自费维修。这直接违背了贵公司“整车终身质保”的承诺，且与上海最初的检测结论自相矛盾。二、核心问题与争议产品质量缺陷：车辆在正常使用下出现严重漏水，属于明显的产品质量问题。授权服务商检修不力：上海在首次检修中未能准确诊断并修复根本问题，其不负责任的维修行为直接导致了故障的扩大和恶化。拒绝履行质保责任：南京在确认漏水原因为天窗质量问题后，拒绝履行质保义务。根据我国《消费者权益保护法》及行业惯例，因产品质量问题导致的维修，在质保期内应由厂家或服务商承担相应责任。我的所有保养均在奇瑞授权服务商进行，完全符合质保要求。责任推诿与消费者权益受损：两家服务商对同一问题的诊断结果前后矛盾，且厂家400热线未能有效协调解决。最终，将因自身产品质量缺陷和服务商维修不当造成的“水泡车”后果，转嫁由消费者承担，这是极其不负责任的行为。三、此事造成的影响财产严重受损：我购买仅两年的新车，因无法根治的质量缺陷和不当维修，沦为水泡车，车辆价值大幅贬损，并存在电路安全、内饰霉变等长期隐患。身心俱疲：为解决此事，我耗费大量时间、精力，频繁往返于服务站，承受了巨大的精神压力与交通不便。品牌信任危机：贵公司作为国产汽车品牌的代表，其售后服务体系如此混乱低效，推诿责任，令我极度失望。四、我的诉求为彻底解决此事，我基于《消费者权益保护法》等相关法规，提出以下合理诉求：退车或换车：鉴于车辆已因质量问题严重受损，且修复后价值及安全性均无法保证，我要求退车退款，或更换同型号新车。这是我作为消费者的合法权益。全面经济赔偿：要求赔偿我因车辆质量问题产生的误工费、交通费以及车辆价值折损等直接与间接损失。限期答复：我要求贵公司在5个工作日内就此事给出明确、负责任的解决方案。若在上述期限内未得到妥善处理，我将毫不犹豫地通过所有可用途径维护我的权益。