亚太沃尔沃S60购车订金经销商不予退还

2025年9月20日，本人在苏州4S中心付了12000（定金）+999（哈曼中置）+199（中升购小程序会员）共13198元，订了一台沃尔沃S60智逸豪华版车型，在整个过程中4S店存在的违法违规（至少我觉得是）行为如下：1.实付价格与约定价格不符。落地价与小程序订单价格不统一，需要先付后返。定金12000元，沃尔沃“沃世界”小程序中显示尾款188900元，合计200900元，另加购置税及保险预计超20000元，实付合计22万多。但跟店里谈的落地价18.8万元，定金单中也写道“上路18.8万元”，总价对不上，存在至少3万多的缺口，4S店当时表示会想办法后返，但时间不确定，有可能几个月或更久；要么在店里置换，差价/缺口体现在旧车卖价上。相当于消费者免费把钱放在4S店，分多少笔返、什么时候返都不确定，全看4S店脸色。另外，按照“上路18.8万元”，开票价应在16万多，实际上4S店的开票价超过19万，根本无法做到实事求是。2.强制贷款。全程始终推荐金融贷款，对于本人提出的全款购买方式视而不见，贷款金额一度从几万放宽到几千，最终给到的方案是厂家金融4万两年免息。3.强制购买中升购小程序199元的会员费。销售顾问要求必须购买会员费，协商后说可以购车订单完成后后返，定金单里也写道“返199元”。相当于利用消费者个人身份给集团充值刷单。4.沃世界小程序里订单详情显示非本人订单，但留有本人手机号码，请判定是否构成弄虚作假及违规收集个人信息。5.违规操作赠送保养。起初4S店一次保养都不送，软磨硬泡说可以配合做成假装给店里介绍客户送我一次保养，定金单里也写道“转介绍送一次保养”，实则弄虚作假。这两天已经跟4S店、店总、厂家先后沟通及投诉，店总回复定金不退，且针对上述几点辩称：1.小程序显示价格不是真实的，具体以店里实际成交为准，缺口不是问题，虽然厂家有最低开票价要求，但只要我提车可以按照18.8落地支付。一个小细节：我今天发现小程序里的S60被改成了XC60，购车人信息是其他人，但填的两个联系方式中有一个是我的手机号码。2.谈价格期间他没有参与，情况了解不多，销售顾问可能有一些业绩上的考核，但店里不存在强制贷款的说法，可以让我全款支付。3.同2，销售顾问的问题，已经提出后返，所以不是问题。总结就是4S店拥有最终解释权，只要正常提车，我提出来的异议和诉求现在都可以满足。问题是20号当天他们可不是这么说的，1-3点都是事实，现在厂家介入（但也没有实质作用）开始换说辞。但20号当天他们完全是另一副嘴脸，付定金时才跟我说明需要先多付然后分若干次返还，服务态度虚伪，毫无诚信、表里不一。既然小程序里的价格不具备参考性，为什么要当天不说，而是当面拿我手机操作分两笔让我支付定金，数据和信息都不是真的为什么还要费时费力录入呢？正是因为4S店表里不一，缺乏对用户起码的诚信和尊重，同时强制办贷款和付费，无论店总再怎么狡辩，20号在店里沟通直到付定金的过程中的事实已经发生、不容辩驳，带来的不好体验是真切感受到的，对品牌和4S店失去信任，不愿在此消费购车。凭什么4S店可以想方设法为自己开脱，而消费者只能被动接受、没有选择的权利？这非常不合理。要求退还已付定金13198元。