
事情情况说明:1.(Q3轿跑车型)8月24日台风天受损。2.2025年8月25日上午报的太平洋保险,因台风天气道路未通车,到晚上路面恢复通车,由太平洋保险公司安排的拖车将车辆运输到4S店。3.本人于8月26日下午13时左右到达4S店查看车辆定损情况。当日19时4S店发了定损清单。4.因为8月26日-27日太平洋保险定损员因受损车辆繁多未到奥迪4S店现场进行定损。5.8月28日下午15时左右太平洋保险定损员与奥迪店定损员到达现场,工作人员陪同我一起也到达现场,检查车辆受损的情况期间打开车辆前机舱盖进行发动机检查,太平洋定损员与奥迪店定损人员都在场。我找奥迪定损人员拿了车辆钥匙,上车进行点火,车辆打火正常启动,发动机运转良好,保险员定发动机无故障(车辆运行3-5分钟时长)继续检查车辆外观受损情况,确认定损完毕后,太平洋保险员要求我们签署定损授权,签完字我们离开4S店。6.车辆在维修过程中APP提示车辆,车辆四个门、后备厢处于打开状态,询问4S店回复是车因天窗漏水需要暴晒。期间没有给电瓶断电保护7.车辆由奥迪工作人员开到另外一侧停车场暴晒除去车辆水霉的味。8.提醒我去拿车,我于9月23日(周二工作日))中午12时左右到达店面,奥迪人员陪同我拿车。经检查发现右前大灯橡胶脚垫外漏,前包围缝隙过大,当场与奥迪人员反馈这些。后找奥迪工作人员拿车钥匙上车点火,发现车辆无法启动。9.我因为下午需要工作,问题反馈给奥迪工作人员后,我离开了奥迪4S店。当天晚上奥迪工作人员发消息说给车辆电瓶充好电,需要一晚上的时间。10.9月24日下午去奥迪店拿车,告诉我车辆电瓶寿命到期,需要我自费更换。11.对此我表示车辆送来时车辆启动以及行驶都是没有问题的,你们作为奥迪官方授权店有责任做到保管客户车辆财产的义务,在维修期间做好客户车辆维修时电池断电的防护措施,重点是车辆在检查过程中电瓶在一开始定损,可观察电瓶健康度数据没有问题,同时奥迪人员表示电瓶不会亏电。(电瓶上有电瓶健康度的透明孔可以观察)12.我发现车辆打不着火无法取车,奥迪师傅给电瓶出具电瓶检测单,告诉电池寿命到了需要更换。对此表示不认可,车辆送来维修时电瓶正常工作并不是损坏不工作的状态。13.奥迪店工作人员态度极其恶劣,告诉客户找谁投诉都没用。店大欺客吗!
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!
