我们于9月9日下午去该家4S店订购该车，与该店销售先交2000元，在上汽名爵APP上面订了该车型。同时，又交了8000元所谓的保证金。因这8000元交得毫无理由，第二天我们便要求退回，但未果。按照APP上订车合同规订，72小时之内可以退还订金，可该家4S店以各种无理理由推搪我们，极大地影响了我们的购车情绪。同时，我们与官方联系，仍未能达成退款协议。如今，过去将近半个月，车未见到，钱也不能退。现希望车质网能够帮我们主持公道，要求退还所谓的保证金，并督促官方对下面的4S店严加管理，停止所谓的乱收费、多收费现象，让我们买家能够明明白白、开开心心地购车。谢谢！
上汽集团厂家回复：该投诉我司已受理，会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
