凯迪拉克XT5销售顾问假借店方名义索要钱财

出于对销售顾问以及4S店的信任，我6月11号在杭州4S店提了一台XT5，提车的时候销售顾问说要读车款，各种费用，他给了我们各种二维码，跟我们说只要支付的总的金额对，其他就没有问题，然后还签署了店里返还14000元现金的协议，说可以退还给我们银行卡的，并留了银行卡卡号，说90个工作日之内会给我打到指定账户，然后上牌去贴车衣的时候，还有新增划痕，还没处理，提车之后跟我们说厂家在严查价格，说价格有透露，需要我们配合签一个协议，本来是说下次去，但是他们说比较急，我们想着他们做销售也不容易，所以同意他们上门来给我们签，时间过去了之后，按照约定的时间也到了，4S店打款了也不说一声，也要我自己去问，然后说打到了支付宝灵犀会员的账户，需要我们自己去提现，我们要提到支付宝，然后再从支付宝提现到银行卡都需要手续费，后来我们自己去查询了支付宝的付款记录，发现有两笔费用进入了销售自己的口袋，收款人是销售自己，后来跟销售打电话，并且也有录音，销售同时也默认了进入了自己的口袋，现在销售顾问也离职了，他们也破罐子破摔，并且我们也没有得到一个合理的解释或者方案，他们领导同时也默认是管理上的疏忽，流程上的缺失，到目前也没有等到答复，难道现在4S店就这种服务态度？这个事情可大可小，这个属于销售顾问假借公司名义想客户拿取钱财，可以说属于是诈骗行为，希望店内领导或者厂家或者区域经理得到重视，如果说每个店都是这样子的话，以后都是这样了？谁还会敢去4S店。