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奇瑞经销商不予退还定金要求处理

投诉编号:【1504659】 投诉时间:2025-09-19 10:59 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽8 PRO 投诉车型:2025款 1.6T DCT 舒适型

本人于2025年3月!8日在4S店看车,而后看中一辆25款艾瑞泽8pro舒适版,并缴纳5000元定,在此之前,我已询问销售经理如果这车不想要了,定金能不能退?回复我能退,当时在场的还有一个人也听到了,正是因为有了答复,于是我才签订了合同,交了定金(签合同期间他并没有让我细看,随后就带我去交了定金,是我一个茏乡,当时他还说了,你老乡在这,有问题随时沟通处理就好),后因车辆达不到预期目标,价格也达不到我的预期,我与销售沟通,在此期间,此人服务态度恶劣,用质问和恐吓的方式和我发生了争吵,于是我要求退回定金,拖了几个月告诉我退不了,(后我与老乡沟通,让她给我作证,就是销售确实说了能退的话,但是怕作证被开除,所以拒绝给我作证)故申请相关部门介入调查申请退还定金5000元。退4000就可以了

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司东莞东粤4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳5000元定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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